サポートとお問い合わせ

接続・アクセスの問題

利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される接続先名、アクセス先のウェブサイトやサービス、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。接続できないのか、接続後にページが開かないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかもご記載ください。エラーが表示された場合は、原文を残すかスクリーンショットを添付してください。

接続先の変更、サブスクリプションの更新、利用中のネットワークの変更を試した場合は、その後の状況もお知らせください。同じ内容を繰り返し送信する必要はありません。確認のためにアカウント情報を公開しないでください。

サブスクリプション・注文・返金

確認が必要なプランまたはデータパック、会員パネルに表示される注文状況、実際に発生した相違点をお知らせください。決済状況に問題がある場合は、該当する注文の記録をご提示ください。スクリーンショットを添付する際は、問題に関係のない決済情報を隠してください。

VPNWantでは60日間の理由を問わない返金保証を提供しています。返金に関するお問い合わせはチケットからお送りください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。データ容量やアップグレード内容の確認をご希望の場合は、会員パネルの表示内容もあわせてお知らせください。

チケット本文やスクリーンショットに、パスワード、サブスクリプションリンク全体、アクセストークンなどの機密情報を含めないでください。スクリーンショットには、問題に関連する状況やエラーのみを残してください。